Как упростить поиск машины через приложение каршеринга

Моя машина в ремонте, нужно добраться до дома. Слышал, что у нас городе появился каршеринг. Надо попробовать:)

Каршеринг Cars7 – сервис аренды автомобиля через мобильное приложение. Присутствует на рынках, где или нет совсем, или мало конкурентов, то есть потенциальная аудитория еще не знакома с таким сервисом, а значит «первый опыт», поиск и выбор машины через приложение должны быть гладкими и понятными.

Прошло 2 часа... наш герой зарегистрировался, прошел верификацию документов. Открывает приложение...

Сколько тут пунктов меню... Попробуем «фильтры». Мне нужна легковая машина на автомате, не хочу просматривать все подряд

В этом разборе мы описали процесс поиска машины. Проблемы с регистрацией в приложении, опыт поездки и ее завершения не рассматриваем.

Вот это да, сколько машин, какой выбор!

Я бы хотел попробовать новый Polo. Нажимаем, выбираем и...

Ничего не понимаю, где мой новый Polo?! Может надо нажать на зелененькую кнопку...

Она не работает, не нажимается и на карте нет ни одной машины. Что вообще происходит?

Только нужное

Не располагайте все пункты меню на главном экране. Для не первоочередных пунктов есть сайд меню. Анализируйте потребности ваших пользователей, это поможет понять, что именно они ищут в вашем продукте.

Мы попробовали решить проблему, с которой столкнулся персонаж

StandApp эксперимент

Оказывается, я намудрил с фильтрами, но кто-ж знал...

Нашел Creta. А какой тариф мне выбрать? Предлагают «Фиксированный».

Пришлось прокликать все карточки тарифов, чтобы понять стоимость поездки. В итоге выбор пал на «Фиксированный тариф», потому что нужно было доехать из точки А в точку Б.

Идея о том, как можно улучшить дизайн экрана с выбранным авто:

Надпись: "В пути: 12 мин" – это время до машины?

Используйте понятные термины и надписи

Копирайтинг в интерфейсах, не менее важен, чем в блогах и статьях. Чтобы клиент мог легко управляться с интерфейсом ваших сервисов и чувствовал себя комфортно, используйте понятные ему термины и простой текст в кнопках, подсказках, оповещениях, сообщениях об ошибках.

—
Как писать тексты для интерфейсов – курс по UX копирайтингу от Yandex

Совет по UX-копирайтингу

А это еще что такое:
"Пробег: 8,0 км"?

Хм, даже время на дорогу до авто подарят! Отлично, бронируем :)

Эм... подарят 20 минут? Мне идти минимум 25 минут и что теперь, бежать?

Избегайте использования темных паттернов
(Dark Patterns)

Избегайте использования темных паттернов (Dark Patterns¹) — это трюки, используемые на веб-сайтах и в приложениях, которые заставляют пользователя делать то, чего он не хотел, например, покупка или подписка на что-то.

—
¹ См. подробнее на https://www.darkpatterns.org/

UX-совет

Ок, я успел!
Сейчас найду машину и поеду) Белая Крета с номером 088...

Не вижу.
Поморгаю фарами...
Ищу...

Что, машина была синяя!?! Тут даже не было написано какого она цвета :(

Визуальные образы сильнее текста

Пользуйтесь преимуществами визуального контента. Наглядно-образное мышление приводит к мгновенному получению результата¹. Мы реагируем на визуальный раздражитель за доли секунды и интерпретируем его в первую очередь.

—
¹ Наглядно-образное мышление (материал из Википедии)

Психологический совет

Нажал «Начать осмотр»…

Что можно считать повреждениями? Ясно, что оторванный бампер, или большая вмятина на двери, а что касается царапин, потертостей, пятен в салоне и т.д. Можно ли считать это повреждениями?

Репутация бренда

Управляйте репутацией бренда¹, предупреждая конфликтные ситуации происходящие у конкурентов по рынку. Дайте возможность быстро сориентироваться на каждом экране приложения, в котором есть «повышенная ответственность пользователя» и укажите что предпринять, чтобы не было проблем и штрафов. Не доводите до негативных последствий.

—
¹ Подборка книг про репутацию бренда в сети

Маркетинговый совет

Не поленюсь и отправлю максимальное количество фото изнутри и снаружи.

Все, я готов, нажимаю "Начать аренду"

От меня требуют что-то подписать, но я не вижу что именно, где прочитать подробнее?

Ааа… с меня хватит!