Как упростить поиск машины через приложение каршеринга
Разбор проблем и решений приложения каршеринга Cars7
Используйте кнопку «Вниз» чтобы прочитать историю
Моя машина в ремонте, нужно добраться до дома. Слышал, что у нас городе появился каршеринг. Надо попробовать:)
Cars7 – сервис аренды автомобиля через мобильное приложение. Сервис присутствует на рынках, где или нет совсем или мало конкурентов, то есть потенциальная аудитория еще не знакома с таким сервисом, а значит «первый опыт», поиск и выбор машины через приложение должны быть гладкими и понятными.
Прошло 2 часа... зарегистрировались, прошла верификация документов. Открываем приложение...
Сколько тут пунктов меню... Попробуем "фИЛЬТРЫ". Мне нужна легковая машина на автомате, не хочу просматривать все подряд
В этом разборе мы описали процесс поиска машины. Проблемы с регистрацией в приложении, опыт поездки и ее завершения не рассматриваем.
Вот это да, сколько машин, какой выбор!
Я бы хотел попробовать новый Polo. Нажимаем, выбираем и...
Ничего не понимаю, где мой новый Polo?! Может надо нажать на зелененькую кнопку...

Она не работает, не нажимается и на карте нет ни одной машины. Что вообще происходит?
Только нужное
Анализируйте потребности ваших пользователей, это поможет понять что именно они ищут в вашем продукте. Не располагайте все пункты меню на главном экране. Для не первоочередных пунктов есть сайд меню.
Мы попробовали решить проблему, с которой столкнулся персонаж

StandApp эксперемент
StandApp эксперимент
Теперь в меню три самых нужных, пользователю каршеринга, пункта. Никаких "Уведомлений" и "Границ"
Простой и понятный главный экран
Иконка сайд меню с инициалами, подскажет пользователю, что тут
вся информация о его профиле

Предполагаем, что функция поиска ближайшего авто самая популярная. Подписали её и разместили в центре
Оказывается, та зелёная кнопка находит ближайшую ко мне машину. Ок.

А какой тариф мне выбрать? Вроде предлагают "Фиксированный"...
Пришлось прокликать все карточки тарифов, чтобы понять во сколько обойдется поездка. УФФ... В итоге выбор пал на Фиксированный тариф, потому что нужно было доехать из точки А в точку Б
Мы подумали, как можно улучшить карточку авто. Вот что вышло:

StandApp эксперимент
Показываем стоимость авто в поминутном тарифе. Так можно примерно понять сколько будет стоить поездка
Удобный экран выбора авто
Тарифы можно легко просвайпать
Переключение между карточками авто простым свайпом вправо/влево. Так проще подобрать авто, чем искать его на карте
Идея: добавить рейтинг авто. Увидеть какая средняя оценка этого авто, возможно, почитать отзывы
Надпись: "В пути: 12 мин" – это время до машины?
Используйте понятные термины и надписи
Через мобильное приложение или сайт вы выстраиваете взаимоотношения с клиентами. Чтобы клиент мог взаимодействовать с интерфейсом ваших программ и чувствовал себя комфортно, используйте понятные клиенту термины и простой текст в кнопках, подсказках, оповещениях, сообщениях об ошибках.
Совет по UX-копирайтингу
А это еще что такое:
"Пробег: 8,0 км"?
Хм, даже время на дорогу до авто подарят! Отлично, бронируем:)
Эм... подарят 20 минут? Мне идти минимум 25 минут и что теперь, бежать?
Избегайте использования темных паттернов
(Dark Patterns)
Dark Patterns – это трюки, используемые на веб-сайтах и в приложениях, которые заставляют пользователя делать то, чего он не хотел, например, покупка или подписка на что-то.

Негативный опыт оттолкнет пользователя. Будьте честны на каждом этапе.
UX-совет
Ок, я успел!
Сейчас найду машину и поеду)
Белая Крета с номером 088...
Не вижу.
Поморгаю фарами...
Ищу...
Что, машина была синяя!?! Тут даже не было написано какого она цвета :(
Визуальные образы сильнее текста
Мы реагируем на визуальный раздражитель за доли секунды и интерпретируем ее в первую очередь. Визуальный контент воспринимается человеком быстрее и эффективнее, чем любой другой.
UX-совет
Мы попробовали найти решение этой и нескольких других проблем интерфейса

StandApp эксперимент
Акт-приёма передачи авто всегда доступен, одной кнопкой пользователь начинает осмотр и подписывает акт. Долой полноэкранные уведомления, где их можно избежать:)
Правдивый и информативный экран забронированного авто
На миниатюре авто цвета как в реальной жизни. Так проще найти авто на большой парковке
Нажал начать осмотр…
Что можно считать повреждениями? Ясно, что оторванный бампер, или большая вмятина на двери, а что касается царапин, потертостей, пятен в салоне и т.д. Можно ли считать это повреждениями?
Помогайте пользователю
Иногда у пользователя могут возникнуть вопросы, касающиеся понимания необходимых действий. Оставьте для таких случаев подсказку
Психологический совет
Не поленюсь и отправлю максимальное количество фото изнутри и снаружи.

Все, я готов, нажимаю "Начать аренду"
От меня требуют что-то подписать, но я не вижу что именно, где прочитать подробнее?
Нет, спасибо, пойду пешком, это будет полезнее!
StandApp эксперимент
Мы сделали редизайн нескольких экранов, вот как мы видим возможности для улучшения пользовательского опыта
01.
Разгрузили меню на главном экране
02.
Добавили возможность удобного переключения между карточками авто свайпом
03.
Убрали нестыковки в текстах
04.
Доработали карточки тарифов
05.
Сделали доступным акт-приёма передачи, убрали лишний полноэкранный поп-ап с подписанием акта
Проведем экспертный аудит, выявим и опишем ключевые проблемы в функциональности и юзабилити продукта. При необходимости, проведем пользовательское тестирование.
У вас своё приложение или веб-сервис?
Руковожу дизайн-проектами и забочусь о клиентах студии
Егор Поляков