Как упростить поиск машины через приложение каршеринга
Аудит приложения Cars7
Используйте кнопку «Вниз» чтобы прочитать историю
Моя машина в ремонте, нужно добраться до дома. Слышал, что у нас городе появился каршеринг. Надо попробовать:)
Cars7 – сервис аренды автомобиля через мобильное приложение. Сервис присутствует на рынках, где или нет совсем, или мало конкурентов, то есть потенциальная аудитория еще не знакома с таким сервисом, а значит «первый опыт», поиск и выбор машины через приложение должны быть гладкими и понятными.
Прошло 2 часа... наш герой зарегистрировался, прошел верификацию документов. Открывает приложение...
Сколько тут пунктов меню... Попробуем "фИЛЬТРЫ". Мне нужна легковая машина на автомате, не хочу просматривать все подряд
В этом разборе мы описали процесс поиска машины. Проблемы с регистрацией в приложении, опыт поездки и ее завершения не рассматриваем.
Вот это да, сколько машин, какой выбор!
Я бы хотел попробовать новый Polo. Нажимаем, выбираем и...
Ничего не понимаю, где мой новый Polo?! Может надо нажать на зелененькую кнопку...

Она не работает, не нажимается и на карте нет ни одной машины. Что вообще происходит?
Только нужное
Анализируйте потребности ваших пользователей, это поможет понять что именно они ищут в вашем продукте. Не располагайте все пункты меню на главном экране. Для не первоочередных пунктов есть сайд меню.
Мы попробовали решить проблему, с которой столкнулся персонаж

StandApp эксперимент
StandApp эксперимент
Теперь в меню три самых нужных, пользователю каршеринга, пункта. Никаких "Уведомлений" и "Границ"
Простой и понятный главный экран
Иконка сайд меню с инициалами, подскажет пользователю, что тут
вся информация о его профиле

Предполагаем, что функция поиска ближайшего авто самая популярная. Подписали её и разместили в центре
Оказывается, я намудрил с фильтрами, но кто-ж знал...

Нашел Creta. А какой тариф мне выбрать? Вроде предлагают "Фиксированный"...
Пришлось прокликать все карточки тарифов, чтобы понять во сколько обойдется поездка.
В итоге выбор пал на Фиксированный тариф, потому что нужно было доехать из точки А в точку Б
Мы подумали, как можно улучшить карточку авто. Вот что вышло:
StandApp эксперимент
Показываем стоимость авто в поминутном тарифе. Так можно примерно понять сколько будет стоить поездка
Удобный экран выбора авто
Тарифы можно легко просмотреть
смахивая карточки
Переключение между карточками авто простым свайпом вправо/влево. Так проще выбрать из ближайших авто, чем перевыбирать их на карте
Идея: добавить рейтинг авто. Увидеть какая средняя оценка этого авто, возможно, почитать отзывы
Надпись: "В пути: 12 мин" – это время до машины?
Используйте понятные термины и надписи
Копирайтинг в интерфейсах, не менее важен, чем в блогах и статьях. Чтобы клиент мог взаимодействовать с интерфейсом ваших сервисов и чувствовал себя комфортно, используйте понятные ему термины и простой текст в кнопках, подсказках, оповещениях, сообщениях об ошибках.
Совет по UX-копирайтингу
А это еще что такое:
"Пробег: 8,0 км"?

Как писать тексты для интерфейсов – курс по UX копирайтингу от Yandex
Хм, даже время на дорогу до авто подарят! Отлично, бронируем:)
Эм... подарят 20 минут? Мне идти минимум 25 минут и что теперь, бежать?
Избегайте использования темных паттернов
(Dark Patterns)
Избегайте использования темных паттернов (Dark Patterns¹) — это трюки, используемые на веб-сайтах и в приложениях, которые заставляют пользователя делать то, чего он не хотел, например, покупка или подписка на что-то.
UX-совет

¹ См. подробнее на https://www.darkpatterns.org/
Ок, я успел!
Сейчас найду машину и поеду)
Белая Крета с номером 088...
Не вижу.
Поморгаю фарами...
Ищу...
Что, машина была синяя!?! Тут даже не было написано какого она цвета :(
Визуальные образы сильнее текста
Пользуйтесь преимуществами визуального контента. Наглядно-образное мышление приводит к мгновенному получению результата¹. Мы реагируем на визуальный раздражитель за доли секунды и интерпретируем его в первую очередь.
Психологический совет

¹ Наглядно-образное мышление (материал из Википедии)
StandApp эксперимент
Акт-приёма передачи авто всегда доступен, одной кнопкой пользователь начинает осмотр и подписывает акт. Долой полноэкранные уведомления, где их можно избежать:)
Правдивый и информативный экран забронированного авто
На миниатюре авто цвета как в реальной жизни. Так проще найти авто на большой парковке
Нажал начать осмотр…
Что можно считать повреждениями? Ясно, что оторванный бампер, или большая вмятина на двери, а что касается царапин, потертостей, пятен в салоне и т.д. Можно ли считать это повреждениями?
Репутация бренда
Управляйте репутацией бренда¹, предупреждая конфликтные ситуации происходящие у конкурентов по рынку. Дайте возможность быстро сориентироваться на каждом экране приложения, в котором есть «повышенная ответственность пользователя» и укажите что предпринять, чтобы не было проблем и штрафов. Не доводите до негативных последствий.
Маркетинговый совет
Не поленюсь и отправлю максимальное количество фото изнутри и снаружи.

Все, я готов, нажимаю "Начать аренду"
От меня требуют что-то подписать, но я не вижу что именно, где прочитать подробнее?
С меня хватит, пойду пешком, это будет полезнее!
И он пошёл пешком:)

Путь персонажа от входа в приложение до аренды авто оказался наполнен негативными впечатлениями. Что можно было сделать иначе?
StandApp эксперимент
Мы подумали, что можно было бы сделать иначе, как улучшить пользовательский опыт и сделали редизайн нескольких экранов
01.
Разгрузили меню на главном экране
02.
Добавили возможность удобного переключения между карточками авто свайпом
03.
Поработали над текстами
04.
Доработали карточки тарифов
05.
Сделали доступным акт-приёма передачи, убрали лишний полноэкранный поп-ап с подписанием акта
Нам можно написать в telegram или whatsapp: +7 (913) 843-00-45 или заполнить бриф ниже.
Получить консультацию
или обсудить ваш проект
Давайте работать вместе
Мы помогаем бизнесу давать больше ценности его конечным пользователям, на основе исследований и работы над интерфейсами
Примерный бюджет
Откуда узнали о нас?
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.