Новый интерфейс для модуля «Контакт-Центр» Loymax Loyalty
Модуль для CRM-системы Loymax позволяет работать с покупателями и решать их вопросы по активации и использованию карт лояльности
Компания Loymax предоставляет своим клиентам несколько ключевых продуктов и сервисов, ориентированных на розничный рынок, в основном, на сети супермаркетов. Все эти продукты помогают управлять клиентской базой, рассылками и маркетинговыми кампаниями, вести аналитику по продуктам и сегментам рынка и многое другое.
О клиенте:
Обновить пользовательский интерфейс и взаимодействие с модулем «Контакт-Центр» Loymax Loyalty с целью:
Задача
- Увеличить скорость обработки запросов клиентов
- Пересмотреть и улучшить визуальную составляющую модуля
Модуль «Контакт-Центр» до редизайна
Провели исследования
Изучили документацию и прочие справочные материалы по работе модуля
Провели интервью с операторами, которые пользуются модулем каждый день
Описали сценарии использования и ключевые проблемы
Составили user-flow по взаимодействию оператора с модулем «КЦ»
Результат работы
1. Поиск
Теперь он расположен на отдельной странице, которая является стартовой, а не в модальном окне, как было раньше
Отображаются только популярные поля ввода. При этом, возможность отобразить все поля ввода не исчезает
Табличный вид результатов поиска позволяет отображать одновременно больше информации, нет необходимости скроллить карточки в маленьком окошке модального окна
2. Страница клиента
Сместили фокус оператора на действия с клиентом. Ведь именно с этим разделом он взаимодействует чаще всего
Навели порядок — разбили действия на группы
В ходе исследования, мы определили самые часто используемые действия. Для них выделили отдельную группу «Избранное»
Панель с информацией о клиенте уходит на второй план — её можно быстро свернуть, чтобы она не отвлекала
Добавили поиск по действиям
3. Комплексные улучшения
Ввели систему вкладок, для удобства работы в условиях многозадачности
Плотно поработали над UI. Теперь всё красиво, аккуратно и не стыдно показать потенциальным партнерам
UX часть тоже получила свои улучшения. Например, переработали взаимодействие с таблицами: убрали лишнее, сфокусировали внимание на главном
Оставьте заявку на консультацию
Также вы можете написать напрямую
Чем больше подробностей вы укажете, тем лучше мы подготовимся к разговору или сразу отправим коммерческое предложение.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Другие проекты
Prisma App
Кейс в разработке
Приложение для пациентов, использующих девайсы Prisma
