STANDAPP

Новый интерфейс для модуля «Контакт-Центр» Loymax Loyalty

Модуль, который позволяет операторам решать запросы клиентов по активации и использованию бонусных карт, а также актуализации учетных данных.
Компания Loymax предоставляет своим клиентам несколько ключевых продуктов и дополнительных сервисов, ориентированных на розничный рынок, в основном, на сети супермаркетов и магазинов. Все эти продукты помогают управлять клиентской базой, рассылками и маркетинговыми кампаниями, вести аналитику по продуктам и сегментам рынка и многое другое.
О клиенте:
Обновление пользовательского интерфейса и взаимодействия с модулем «Контакт-Центр» Loymax Loyalty (далее КЦ) с целью:
Задача
  • Увеличить скорость обработки операторами запросов клиентов
  • Улучшить визуальную составляющую модуля
Модуль «Контакт-Центр» до редизайна
Провели исследования
Изучили документацию и прочие справочные материалы по работе модуля
Провели интервью с операторами, которые пользуются модулем каждый день
Выявили ключевые пользовательские сценарии использования
Составили user-flow взаимодействия оператора и «Контакт-центра»
Результат работы
1. Поиск
Теперь он расположен на отдельной странице, которая является стартовой, а не в модальном окне, как было раньше.
Отображаются только популярные поля ввода. При этом возможность отобразить все поля ввода не исчезает
Табличный вид результатов поиска позволяет отображать одновременно больше информации, нет необходимости скроллить карточки в маленьком окошке модального окна
2. Страница клиента
Сместили фокус оператора на действия с клиентом. Ведь именно с этим разделом он взаимодействует чаще всего
Навели порядок — разбили действия по группам
В ходе исследования, мы определили самые часто используемые действия. Для них мы выделили отдельную группу «Избранное»
Панель с информацией о клиенте уходит на второй план — её можно быстро свернуть, чтобы она не отвлекала
Добавили поиск по действиям
3. Комплексные улучшения
Ввели систему вкладок, для удобства работы в условиях многозадачности
Плотно поработали над UI. Теперь всё красиво, аккуратно и не стыдно показать потенциальным партнерам
UX часть тоже получила свои улучшения. Например, переработали взаимодействие с таблицами: убрали лишнее, сфокусировали внимание на главном
Оставьте заявку на консультацию
Также вы можете написать напрямую
Егору Полякову в Telegram или WhatsApp
Чем больше подробностей вы укажете, тем лучше мы подготовимся к разговору или сразу отправим коммерческое предложение.
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Другие проекты