СТАТЬИ И ЗАМЕТКИ digital-СТУДИИ STANDAPP
9 вариантов использования in-app уведомлений в мобильных приложениях
9 вариантов использования in-app уведомлений в мобильных приложениях
Уведомления в приложениях привлекают внимание клиента и повышают продажи. Главное — убедиться, что сообщения действительно полезны пользователю
В приложениях существует 2 вида уведомлений:
1) Push-уведомления — уведомлений, которые используются чаще всего. Их пользователь видит, не открывая приложение.
2) In-app уведомления — уведомления, которые приходят пользователю, когда он внутри приложения. Созданы для отправки более целевых и контекстно-зависимых сообщений. Преимущества in-app уведомлений по сравнению с push-уведомлениями заключаются в высокой конверсии.
При этом количество пользователей может резко сократиться из-за неуместных или слишком рекламных уведомлений, которые будут восприниматься как спам. Как сделать их эффективными и не навязчивыми?
1) Push-уведомления — уведомлений, которые используются чаще всего. Их пользователь видит, не открывая приложение.
2) In-app уведомления — уведомления, которые приходят пользователю, когда он внутри приложения. Созданы для отправки более целевых и контекстно-зависимых сообщений. Преимущества in-app уведомлений по сравнению с push-уведомлениями заключаются в высокой конверсии.
При этом количество пользователей может резко сократиться из-за неуместных или слишком рекламных уведомлений, которые будут восприниматься как спам. Как сделать их эффективными и не навязчивыми?
1. Согласие на получение уведомлений
При первом запуске приложения нужно спросить пользователя, хочет ли он получать уведомления в будущем. В стандартных шаблонах таких сообщений ничего не говорится о пользе и преимуществах таких уведомлений. И пользователи не знают, что от них можно отписаться в любой момент. Такие сообщения чаще игнорируют. Чтобы получить больше согласных пользователей, постарайтесь сделать предложение об уведомлениях максимально привлекательным и объяснить, почему они могут быть полезны.
2. Персональные рекомендации
Персонализация имеет решающее значение при формировании лояльности клиентов. Приложение может собирать информацию о том, как пользователь ведет себя, что ему нравится. Собирая и анализируя полученную информацию о предпочтениях пользователей, вы можете предлагать наиболее подходящие рекомендации на основе реальных интересов.
- Приложение Beats Music создает плейлист, основываясь на ранее прослушанных вами композициях, и вместо того, чтобы просто заспамить всех пользователей уведомлениями о новинках и рекомендациях, они используют уведомления «Только для тебя» на главном экране. Приложение Duolingo использует похожий прием индивидуального подхода к каждому пользователю. После первого теста на определение уровня знания языка они предлагают специальный урок на основе полученных от вас ответов.
3. Элементы геймификации
In-app уведомления — идеальная форма для поощрения пользователей. Это можно делать с помощью уведомлений наподобие игровых достижений: значков, стикеров и других так называемых level-up наград.
- Пример из приложения Bussu для изучения иностранных языков, которое в награду за хорошие результаты выдает пользователям виртуальные баллы. Их потом можно обменять на скидку на платную премиум-версию, призы и т. д.
4. Простой способ рассказать друзьям
Все создатели приложений хотят добиться того, чтобы пользователи делились им с друзьями.
- Пару примеров из приложения для медитации Headspace и карманного трекера Runkeeper. Чтобы пользователи начали рассказывать о вас, нужно дать им удобную возможность. Достаточно создать in-app, совмещенный с каким-либо событием в приложении: например, человек завершил тренировку или медитацию и может поделиться этим с друзьями.
5. Короткие советы
Все любят прописывать руководства по использованию приложения, но никто не любит их читать. In-app уведомления — отличная возможность для показа небольших советов и коротких инструкций. Так пользователи моментально получат правильный опыт пользования приложением, не прерываясь и не переходя на отдельный экран, чтобы прочитать руководство.
- Например, Pinterest не навязывает инструкции и не предлагает перейти на отдельный экран, чтобы прочитать их FAQ. А в приложении Lingualeo, используя in-app, вам помогают разобраться с правилами прохождения тренировок.
6. Добавление друзей пользователя
Если суть вашего приложения в том, чтобы пользователи взаимодействовали между собой, вы можете использовать in-app, чтобы подтолкнуть их к нужному действию. Покажите им, как легко они могут взаимодействовать с другими и какая от этого польза.
Приложение Any.do Cal использует подобный метод: предлагает добавить информацию о ваших друзьях из соц.сетей в календарь. Таким образом оно старается стать ближе к пользователям, создавая ваше личное пространство в пока еще чуждом приложении.
Приложение Any.do Cal использует подобный метод: предлагает добавить информацию о ваших друзьях из соц.сетей в календарь. Таким образом оно старается стать ближе к пользователям, создавая ваше личное пространство в пока еще чуждом приложении.
7. Рассказ об очередном обновлении
In-app уведомления также удобно использовать, чтобы быстро рассказать пользователю про обновлениях в приложении.
- Показательный пример из приложения Wunderlist для составления списка дел. Чтобы информацию было легче воспринимать, в in-app добавили картинки для каждого нововведения. Второй пример от приложения для формирования личных привычек Rewire: скудный вариант, но лучше, чем обновлять приложения молча.
8. Акции для вовлечения пользователей
In-app уведомления также идеальны для рассказа об акциях и спецпредложениях.
- Пример из Lamoda: предложение оформить первый заказ со скидкой, используя бесплатный промо-код. Второй пример из аналогичного приложения Wish: если вы положили товары в корзину, а потом забыли про нее, при следующем заходе в приложение in-app напомнит об этом, предложив оформить заказ со скидкой.
9. Большой анонс
Запускаете новинку и хотите, чтобы пользователи обратили на это внимание? Используйте in-app уведомления. Если у вас планируется или уже реализовано серьезное обновление, то in-app с его возможностями — это идеальный инструмент для создания красочного анонса.
- Пример из Shazam. Пропустить такое уведомление не получится, а высокую конверсию обеспечит реальная ценность для пользователей и правильно расставленные акценты (сравните кнопки «выполнено» и «пропустить»).
Быстрый юзабилити аудит, чтобы улучшить продукт
Выявим ключевые проблемы неудобного интерфейса, причины низкой конверсии, негативных отзывов или оттока пользователей
