СТАТЬИ И ЗАМЕТКИ Digital-СТУДИИ STANDAPP

Дизайнер в штат или дизайн-аутсорс: что выбрать для SaaS

UX/UI-дизайн — это не просто про «красивые кнопки». В SaaS-продуктах он напрямую влияет на метрики, от которых зависит бизнес: удержание, конверсию, повторные действия, отзывы.

Если у вас есть SaaS-продукт, рано или поздно появится дизайн-задача такого масштаба или сложности, которую не решить силами программистов, продакта или фрилансеров. Вопрос только в том, кто этим займётся: инхаус-дизайнер или внештатная команда?

В этом материале:

Сравним подходы: in-house и аутсорс
Поделимся, как на практике это работает в SaaS-компаниях
Расскажем, как избежать типичных ошибок при выборе

Если вы фаундер, продакт или руководитель digital-направления, и вам нужно усилить UX/UI — этот материал для вас.

Стоимость: инхаус ≠ дешевле

На первый взгляд кажется, что нанять дизайнера в штат выгоднее, чем платить дизайн-студии 2 500–4 000 ₽/час.

Но важно помнить: у in-house специалиста есть зарплата и куча «плюсиков» к ней:

Налоги, отпускные, больничные
Актуальное железо и рабочее место
Подписки на Figma, Miro, софт
Время на онбординг, обучение, адаптацию
Простой, если задач стало меньше
Затраты на менеджмент и контроль

В аутсорсе всё проще: вы платите только за то, что нужно сделать. Нет задач — нет затрат. Вы нанимаете готовую команду, у которой уже есть процессы, компетенции, насмотренность и нужные инструменты.

Гибкость: адаптация под темп команды

У SaaS-продуктов часто неровная загрузка по дизайну. То вы запускаете редизайн или пилите большую фичу, то несколько недель (или месяцев) тишины. Инхаус-дизайнер в таких условиях работает неравномерно: то в завале, то в простое.

Аутсорс-команда, наоборот:

Может сама управлять своей нагрузкой: от 20–40 часов в месяц до полноценной занятости с сотнями часов и несколькими специалистами.
Может выделить нужную экспертизу: арт-дирекшн, UX-исследования, графический дизайн, продуктовый дизайн.
Быстро адаптируется под темп вашей разработки.

Это особенно полезно, если у вас «то густо, то пусто» с задачами.

Экспертиза: вы нанимаете опыт, а не одного человека

Хороший продуктовый дизайн требует многого компетенций: системность мышления, аналитические навыки, умение решать проблемы пользователей, навыки UX-исследований, визуальная грамотность, крутой уровень UI и UX-копирайтинг, коммуникативные и сотф-скиллы. Один человек все это физически не потянет. Особенно если он «закрывает дизайн» в одиночку.

Добавить новый раздел, улучшить онбординг, переосмыслить интерфейс админки или просто повысить конверсию — всё это требует командной игры. Когда вы работаете с дизайн-аутсорсом, вы получаете доступ к коллективному опыту студии: экспертизе в SaaS-продуктах, десяткам кейсов, внутренним гайдлайнам, ревью от лид-дизайнера и менеджменту команды.

Если у вас нет возможности нанять больше одного дизайнера в штат, лучше использовать дизайн-аутсорсинг

Сотрудничество с дизайн-студией — это не просто человек на проект. Это:

Отсутствие затрат времени и денег на найм, онбординг, адаптацию и удержание.
Возможность масштабировать команду без головной боли и дополнительного HR-ресурса.
Опыт работы на десятках проектах из E-commerce, RetailTech, TravelTech, FinTech, IndustrialTech, HealthTech.
Проверенные процессы, шаблоны и best practices.
Арт-дирекшн и продуктовое мышление — это когда дизайнеры не просто рисуют, а вникают продукт, как в свой собственный.
Нужная экспертиза тогда, когда это нужно — от UX-аудита до комплексного конкурентного анализа или проверки гипотез роста.

А еще это «переопыление» — дизайн-студия часто приносит идеи и подходы из других продуктов, которые инхаус-команда часто не видит.

Когда выбирать аутсорс?

Аутсорс-дизайн — это не всегда «вместо». Часто — это «в дополнение к».

Вот когда он особенно уместен:

У вас нет штатного дизайнера, но задачи по интерфейсам уже появляются.
Ваш дизайнер завален задачами и не успевает их закрывать.
Вы запускаете новый продукт или раздел.
Нужно срочно что-то поправить (редизайн, доработка онбординга, улучшение воронки).
Вы хотите регулярную поддержку по UX/UI, но не готовы брать человека в команду и развивать компетенции.

Дизайн превратился в профессию, которая слишком сложна для одного специалиста в рамках одной компании. Поэтому продуктовые компании с собственными SaaS-продуктами выбирают долгосрочные партнерские отношения с дизайн-студиями, специализирующимися на юзабилити, дизайне интерфейсов и UX-исследованиях, или прибегают к аутстаффингу, приобретая команды дизайнеров, вместо того чтобы создавать их с нуля внутри компании.

Кому аутсорс точно не подойдёт?

Если вам нужен дизайнер «рядом» и просто «рабочие руки» исполнителя — проще нанимать в штат или взять фриланс.
Если задачи хочется выполнять без бюрократии и быстро, но при этом строго по ТЗ, заранее требуя оценки по каждой правке.
Если вы не готовы выделять время на синхронизации и коммуникацию.

Аутсорсинг требует минимальной вовлечённости от команды заказчика и при этом не отвлекает на рутинные процессы и HR. Но важно быть на связи и регулярно обмениваться контекстом — тогда можно принимать взвешенные решения, предлагать инициативы и двигаться быстрее.

Вывод

Аутсорс — это не обязательно замена инхаус-специалистов, а расширение вашей команды силами вовлеченной внешней команды. Дизайн поддержка на аутсорсе помогает быстро решать задачи, не теряя в качестве, не тратя месяцы на найм и не выжигая все силы внутренней команды.

Если вы создаете или развиваете SaaS-продукт и хотите усилить дизайн — мы подключимся тогда, когда вам нужно: от юзабилити-аудита до полной дизайн-поддержки.

После первого знакомства мы всегда предлагаем «Тестовый период»: подключаемся к текущей задаче и работаем 2–4 недели. Показываем, как встраиваемся в ваш процесс, как коммуницируем, какие решения предлагаем. Это помогает понять, есть ли «мэтч» между нами.

Дальше — по ситуации:

T&M (почасовая работа) — наш самый популярный вариант у клиентов: ежемесячная постоплата, оплачивается только фактическое время. Удобно, когда задачи непредсказуемы.
Гибрид T&M + Fix (почасовая работа с примерными предоценками) — оцениваем объем заранее и двигаемся пошагово. Не очень гибко и с чуть большей бюрократией, но тоже возможно.
Retainer (ежемесячный резерв под ваши задачи и проекты) — работа по абонентскому договору.