Анализ реферальных программ
Консалтинг и UX-исследования / NDA
Мегамаркет — один из крупных российских маркетплейсов
Для кого
Провести комплексный анализ механик действия реферальных программ и оценить их с точки зрения пользовательского опыта: Customer Experience (CX), UX/UI-дизайна и восприятия пользователями.
Особое внимание уделить социо-психологическим аспектам: как программы подаются, какие эмоции и установки задействуют, какие архетипы и поведенческие паттерны лежат в основе.
Особое внимание уделить социо-психологическим аспектам: как программы подаются, какие эмоции и установки задействуют, какие архетипы и поведенческие паттерны лежат в основе.
Задача
Что сделали
Провели кабинетное исследование реферальных программ 15 компаний из 9 разных сфер
Проанализировали, как устроены программы у компаний из разных индустрий — от e-commerce до EdTech. Для каждой описали оффер, механику, ограничения и особенности участия как со стороны приглашающего, так и приглашённого. Изучали мобильные приложения и веб-версии.
Перечень исследованных компаний:
- Маркетплейсы (Яндекс Маркет, ASOS)
- Финансовые организации (Тинькофф Банк, Binance)
- Страхование (Ренессанс Страхование)
- Спортивные услуги (X-Fit)
- Обучение (Skyeng, Skillbox)
- Доставка (ВкусВилл)
- Розничная торговля (Лента, Acuvue)
- IT и гейминг (Google Workspace, Иви (Ivi), World of Warcraft)
- Путешествия (OneTwoTrip)
Изучили социо-психологическое восприятие пользователей
Чтобы понять, как конкуренты выстраивают коммуникацию в своих реферальных программах, мы провели исследование восприятия пользовательского опыта через призму социо-психологических факторов.
Проанализировали:
Проанализировали:
- Визуальный стиль, подачу и эмоциональный фон страниц;
- Сценарии и риторику, формирующую отношение к программе (доверие, азарт, вовлечённость)
- Механики мотивации: использование виртуальных и реальных вознаграждений, элементы геймификации, социального одобрения и пр.;
- Соответствие решений известным поведенческим паттернам (когнитивный диссонанс, стремление к последовательности, архетипы восприятия и др.).
Собрали результаты двух этапов в Miro
Представили скриншоты и описание каждого шага работы реферальных программ, инсайты и выводы экспертов к пользовательским сценариям и удобству использования программ.
Вот такой объем исследования получился
А это кусочек исследования поближе
Результаты исследования
- Подготовили детальную презентациюВ ней описали механики действия и восприятие пользователями каждой реферальной программы. А также собрали более 20-ти положительных решений и проблем в реализации программ с указанием компаний, где это реализовано.
- Провели презентацию клиентуРассказали, какие решения максимально помогают пользователям разобраться в условиях программы и побуждают ей пользоваться, а каких проблем важно не допускать, чтобы не упускать потенциальных клиентов.
Оставьте заявку на консультацию
Также вы можете написать напрямую
Чем больше подробностей вы укажете, тем лучше мы подготовимся к разговору или сразу отправим коммерческое предложение
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Другие исследования и аудиты