Анализ реферальных программ

Консалтинг и UX-исследования

Один из крупных российских маркетплейсов

Для кого

Провести анализ механик действия реферальных программ, оценить с точки зрения пользовательского опыта (CX/UX/UI) и изучить социо-психологическое восприятие пользователями. Выделить положительные решения и проблемы в реализации реферальных программ и описать интересные практики.

Задача

Что сделали

Провели кабинетное исследование реферальных программ 15-ти компаний из 9-ти разных сфер

Описали оффер, механику работы, особенности и ограничения как со стороны рефера (отправителя), так и реферала (получателя), а также изучили отзывы пользователей. Изучали мобильные приложения и веб-версии.

Перечень исследованных компаний:

Маркетплейсы (Яндекс Маркет, ASOS)
Финансовые организации (Тинькофф Банк, Binance)
Страхование (Ренессанс Страхование)
Спортивные услуги (X-Fit)
Обучение (Skyeng, Skillbox)
Доставка (ВкусВилл)
Розничная торговля (Лента, Acuvue)
IT и гейминг (Google Workspace, Иви (Ivi), World of Warcraft)
Путешествия (OneTwoTrip)

Изучили социо-психологическое восприятие пользователями

Социо-психологическое восприятие — это способ, которым люди воспринимают и интерпретируют информацию, основываясь на социальных и психологических факторах. Это означает, что восприятие формируется не только индивидуальными психологическими особенностями, но и социальными обстоятельствами, такими как культурные ценности, нормы, стереотипы, социальный статус и т. д.

Социо-психологическое восприятие играет ключевую роль в понимании поведения людей и взаимодействии в разных ситуациях.

Собрали результаты двух этапов в Miro

Представили скриншоты и описание каждого шага работы реферальных программ, инсайты и выводы экспертов к пользовательским сценариям и удобству использования программ.

Вот такой объем исследования получился

А это кусочек исследования поближе

Результаты исследования

1

Подготовили детальную презентацию
В ней описали механики действия и восприятие пользователями каждой реферальной программы. А также собрали более 20-ти положительных решений и проблем в реализации программ с указанием компаний, где это реализовано.
2

Провели презентацию клиенту
Рассказали, какие решения максимально помогают пользователям разобраться в условиях программы и побуждают ей пользоваться, а каких проблем важно не допускать, чтобы не упускать потенциальных клиентов.

Отзыв

Спутник Консалтинг

http://sputnik-consult.ru/

Всем бы таких партнеров, все бы партнеры были такие!

Как нашли:
Спасибо статье по оценке приложений на известном сайте от Егора и команды. Сначала делали сами, как было описано в статье. Поняли, что сами делаем долго и не на самом высоком уровне. Написал по контактам в статье. Быстрый отклик и максимальное включение в проект. Запустились.

Как делали:
Круто! Благодаря команде StandApp проводили сложные исследования, собирали крутейшие презентации. Все четко, всё в сроках и всегда чуть больше чем ожидали. Хотели собранную инфо, а получили презентацию, которую хочется показывать всем. Хотели исследование, а получили прикладной маркетинговый материал – бери и делай, всё идеально.

Для чего отзыв:
Эгоистически хочется сохранить таких подрядчиков исключительно для себя. В общем, если вам нужен крутой исполнитель под ваши исследовательские задачи – велком.

Оставьте заявку на консультацию

Также вы можете написать напрямую

Егору Полякову в Telegram или WhatsApp

Чем больше подробностей вы укажете, тем лучше мы подготовимся к разговору или сразу отправим коммерческое предложение.

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Другие дизайн исследования и аудиты

Юзабилити-аудит касс самообслуживания в супермаркетах Магнит

Как отменить подписку и не возненавидеть Яндекс Плюс

Мой Ростелеком: как использовать бонусную программу, чтобы клиенты чаще возвращались в приложение

Международное исследование приложений по доставке — StandApp